Questions fréquentes

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous depuis la page contact.

Commande

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. La commande se fait en tant qu'invité, avec votre e-mail et votre adresse de livraison.

Comment fonctionne le code BIENVENUE10 ?

Il donne 10 % de remise sur votre commande, sans montant minimum, et s'utilise une fois par client. Saisissez-le dans le champ prévu à l'étape du paiement : la remise s'applique immédiatement au sous-total.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que la commande n'a pas été transmise au fournisseur, oui : écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Passé ce stade, il faut passer par la procédure de retour.

Livraison

Quels sont les délais ?

Comptez 8 à 15 jours ouvrés entre votre commande et sa réception. Votre commande est transmise à notre atelier partenaire sous 24 h ; les articles sont expédiés depuis l'extérieur de l'Union européenne.

Et si ma commande arrive après le délai annoncé ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vérifions le suivi auprès du transporteur et vous tenons au courant. Si le colis est perdu ou n'arrive pas, nous vous le renvoyons ou nous vous remboursons intégralement, frais de livraison compris.

Quels sont les frais de livraison ?

En France métropolitaine, 7,99 €, et la livraison est offerte dès 65 € d'achat. L'option express coûte 10,99 €. Le montant exact s'affiche avant la validation du paiement.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Pas encore. Nous livrons pour l'instant uniquement en France métropolitaine. L'ouverture à d'autres pays viendra, mais nous préférons ne rien promettre tant que ce n'est pas en place.

Comment suivre mon colis ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise au transporteur. Vous pouvez aussi saisir votre numéro à tout moment sur notre page de suivi de commande, qui explique aussi ce que signifie chaque statut.

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours, c'est normal ?

Oui. Pendant le transport international, les colis sont rarement scannés : le suivi peut rester silencieux plusieurs jours, puis repartir d'un coup à l'arrivée en France. Tout est détaillé sur la page de suivi.

Produits

Comment choisir la bonne taille de plaid ?

100 × 150 cm pour une personne assise sur un canapé, 150 × 200 cm pour se couvrir entièrement jambes comprises, 200 × 230 cm pour deux personnes ou pour recouvrir un lit double. Les dimensions exactes figurent sur chaque fiche produit.

Les plaids passent-ils en machine ?

Oui pour les modèles sherpa, polaire et flanelle : 30 °C, cycle délicat, sans adoucissant. L'indication figure sur chaque fiche produit.

Comment entretenir un textile polaire ?

Lavage à 30 °C sans adoucissant — l'adoucissant écrase les fibres et fait perdre le moelleux. Essorage doux, séchage à l'air libre de préférence, ou sèche-linge à basse température.

Comment entretenir un article chauffant ?

Les coussins, ceintures et chauffe-mains électriques ne passent pas en machine. Débranchez, laissez refroidir, puis essuyez avec un linge légèrement humide. Les housses amovibles se lavent séparément.

Paiement et retours

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité par un prestataire certifié PCI-DSS : aucune donnée bancaire ne transite par la boutique ni n'est conservée par nous.

Quel est le délai pour retourner un article ?

14 jours à compter de la réception : vous êtes satisfait ou remboursé. Le détail figure sur la page Livraison & retours.

Qui paie les frais de retour ?

En cas de simple changement d'avis, ils sont à votre charge. Si l'article est défectueux, non conforme ou abîmé à l'arrivée, nous prenons tout en charge.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après récupération de l'article ou après réception de la preuve de son expédition. Votre banque ajoute généralement 2 à 5 jours.