Suivi de commande
Retrouvez ici où en est votre colis. Munissez-vous de votre numéro de commande et de votre e-mail, ou de votre numéro de suivi reçu par e-mail au moment de l'expédition.
Combien de temps faut-il attendre ?
Comptez 8 à 15 jours ouvrés entre votre commande et la réception. Nos articles sont expédiés par des fournisseurs partenaires situés hors de l'Union européenne, et ce délai est annoncé sur chaque fiche produit avant l'achat.
Le parcours se déroule en trois temps :
- Préparation — quelques jours. Votre commande est transmise à l'atelier, qui prépare et remet le colis au transporteur.
- Transport international — c'est la phase la plus longue. Le suivi peut rester silencieux plusieurs jours d'affilée : c'est normal, le colis voyage entre deux centres de tri sans être scanné.
- Livraison en France — quelques jours. Le colis est remis à un transporteur français, et le suivi redevient précis.
Mon suivi n'affiche rien
Deux explications, et aucune n'est inquiétante.
Si vous venez de recevoir votre numéro, il faut souvent 48 à 72 heures avant qu'il ne soit reconnu : le colis doit d'abord être scanné une première fois.
Si le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours, votre colis est probablement en transit international. Les scans y sont rares. Il repartira dès son arrivée sur le territoire.
Comprendre les statuts
- Expédié — le colis a quitté l'atelier
- En transit — il voyage, c'est la phase la plus longue
- Arrivé dans le pays de destination — il est en France, comptez encore quelques jours
- En cours de livraison — il est chez le transporteur français, livraison imminente
Une question sur votre commande ?
Écrivez-nous depuis la page contact en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 h ouvrées.
Et si votre colis dépasse les 15 jours ouvrés annoncés, dites-le-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons au courant.
